Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client

By Jonathan Lefèvre (2018)

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli)...

Battles with eBay, the Media, the Mafia, and the Rest of the Planet Earth

By Eric M. Jackson (2006)

When PayPal launched its online payment service and set out to overhaul global currency markets it successfully weathered the dot-com bust and a fierce competitive struggle with the auction giant eBay. But hordes of government regulators, trial lawyers, and organized crime rings soon targeted PayPal for destruction, turning its quest to make Internet history into a...

By Jean Giono (2018)

En Provence, dans une région aride et sauvage, un berger solitaire plante des milliers d'arbres. Au fil des ans, les collines autrefois nues reverdissent et les villages désertés reprennent vie. Voici l'histoire d'Elzéard Bouffier, le silencieux, l'obstiné, celui qui réconcilie l'homme et la nature.