L'obsession du service client

Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client

By Jonathan Lefèvre (2018)

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli)...